市直机关直属单位“四零”服务承诺公示

市作风评议组 2018年09月26日 14时51分29秒 佳木斯机关工委 缩小 放大 简体 繁体 颜色 打印 收藏 关闭

市直机关直属单位“四零”服务承诺公示

一、市国土局

佳木斯市国土资源局社会公开承诺

(一)、认真履行国土资源管理部门的职能,严格依法行政,增强服务意识,转变工作作风,为群众服务。

(二)、实行政务公开。向社会公开本部门的工作职能和职责范围;公开行政审批项目的法律依据和办事程序;公开收费项目及依据,公开审批结果。 

(三)、实行“一窗受理”制度,进一步完善便民服务功能。对符合条件,手续、资料齐备的行政审批事项,严格遵照规定限时办结。

(四)、认真履行“四零服务”承诺事项,提高服务水平,主动接受社会监督、文明办公,热情服务。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象,对上门群众热情接待,耐心解答问题,不推诿不刁难,恪守职业道德。

  以上承诺,请社会各级予以监督。

监督电话:0454-8246331

二、市城管局

市城管局关于“四零”承诺公示情况的报告

按照我市深化“四零”承诺服务创建活动有关要求,市城管局于6月6日将“四零”承诺事项在局网站、局机关、行政大厅窗口项社会进行公示,具体内容如下。

为切实转变工作作风,进一步解决好“门难进、脸难看、事难办”、程序繁杂和服务内容不公开不透明等问题,促进服务环境规范、服务态度规范、服务流程规范、服务效能规范、服务标准规范、服务纪律规范标准的提升,建设信息化一流、软硬件一流,功能一流,服务态度一流的审批队伍,特制定如下工作标准:

(一)服务受理零推诿

1. 要服务效能规范,严格执行首问负责制、一次性告知制、岗位责任制等制度,采取服务对象满意度限时评价、承诺公示、社会监督、日常督导检查和受理投诉举报等措施,进一步将审批事项做到一次性受理,不让服务对象跑空趟、跑多趟,确保服务对象满意。

2. 要服务流程规范,窗口服务人员在受理业务时,对于手续不全或者不符合规定的做好政策解释说明,并按规定一次性告知或出具不予办理通知书。对于咨询非本单位负责的受理事项,要告知具体的经办单位和办理窗口,不得以任何借口推诿、搪塞。

3.通过QQ群、微信群、微信公众平台、公示栏等受众率较高的宣传形式,向服务对象公开窗口审批申报材料、事项内容、工作流程等具体审批内容。

4、根据实际工作情况,通过规范服务流程,不断对审批流程进行再压缩、再精减,减化审批程序,方便群众办事,争取实现“不见面审批”或“只见一面审批”,提高服务效能。

(二)服务方式零距离

1.工作人员要服务纪律规范,严格遵守中心《窗口工作人员行为规范》、《窗口工作人员考勤制度》、《AB岗制度》等规章制度,严禁上班时间看视频、玩游戏、聊天、网购等,禁止使用禁语、忌语,倡导文明服务、微笑服务。要公正履职,廉洁自律,依法行政,及时为服务对象办理各项相关业务。

2.工作人员要服务环境规范,做到窗口有明显部门标识和审批事项办事指南,配备必要的便民用品(如笔、胶水、印泥、订书机、老花镜等),提供事项申请格式示范文本和宣传册,提供复印打字、资料查询下载等服务。工作人员要着装整齐,工作台面摆放岗位牌;是中共党员的同时应摆放党员示范岗标牌,自觉接受公众监督。

3.工作人员要服务态度规范,积极开展多种受理方式,拓展服务路径,提高审批效率,推进实体政务服务大厅“只见一面审批”;大力提高信息化水平,增强线上受理审批能力,逐步实现“不见面审批”目标。

(三)服务质量零差错

1.工作人员要服务标准规范,按照政务服务标准化、规范化要求,窗口工作人员要熟知相关的法律法规、规章制度、政策规定和业务知识;要加大平时的学习、培训,确保窗口工作人员以扎实过硬的业务能力正确履职。

2.工作人员要服务流程规范,建立审批流程单,记录各业务环节的办理过程,做到有据可查;加强内部协作、强化内部监管,形成分工科学、运转流畅、管理有序的内部管理体系。针对窗口工作中容易发生的问题以及发生问题的具体环节,制定防范预案,发现问题及时上报处置,务求将问题解决在萌芽状态,避免群众或企业遭到损失。

(四)服务结果零投诉

1.设立投诉意见箱,公开监督举报电话;建立服务对象满意度调查测评机制,通过对事中、事后监管和跟踪调查、电话回访,并将回访情况登记造册,及时了解办事进展情况及群众或企业对服务的满意度,切实加强工作人员服务态度规范、服务效能规范、服务纪律规范的高效提升。

2.对服务对象的投诉、意见或建议做到及时受理。对属于本部门职责范围且能解决的意见、建议要立即解决;不能立即解决的,要努力创造条件尽快解决;对不属于本部门职责的,要耐心向服务对象解释,并积极向有关部门反映。属于服务对象误解的,要耐心沟通,消除误解。对于服务对象留下地址、姓名或电话号码的投诉,要认真核实,客观分析,针对存在的问题及时整改,并将处理结果及时反馈。

监督投诉部门:城管局机关党委(纪检)3号楼0221室

监督投诉电话:8699860

三、市畜牧局

市畜牧兽医局公开承诺

一、认真履行依法行政、行业管理和技术报务三大职能。进一步完善动物疫病防控、畜禽良种繁育、畜产品质量安全检测体系,强化动物疫病防控,提高良种覆盖率,推广畜牧兽医新技术,实施畜产品质量安全监管,推进规模健康养殖,全面加快畜牧业的转型发展。

二、依法行政,整顿机关作风,创优畜牧业发展环境。办理公务做到廉洁从政,不接受影响公务执行的宴请、礼物,不向企业和基层进行吃拿卡要、不乱检查、乱收费、严禁以罚代法,要依据法律法规的规定以及行政处罚自由裁量权制度履行公务。

三、加大行政执法责任力度,强化市场监管。开展以饲料、兽药为重点的畜产品整治和畜产品质量安全监管,力争无重大畜产品质量安全事故的发生,保障全市人民吃上优质、安全的畜产品。为实现现代畜牧业和各项事业的和谐发展创造良好的营商环境。

四、高效务实,全力为基层提供服务。一是确保重大动物疫病防控疫苗的及时供应和技术指导;二是全面落实国家和省对畜牧业发展的各项补贴政策,各项扶持政策和补贴资金及时兑现并下达到基层,做到不拖延、不滞留、不挪用,保证政府惠民资金的足额到位。

五、搞好动物疫情监测,完成国家和省里下达的重大动物疫病监测工作。重大动物疫病的免疫效果达到国家规定标准。搞好动物疫情网络报表和重大动物疫情报告。动物疫情举报电话:0454—618317

姓名   职务      办电   手机

杨文杰 党组副书记、副局长 6760088  13845455317

任铭飞 办公室主任     6760099     13704865485

许洲滨 监察室主任   6760090  15303686377

举报投诉电话:6760090

四、市发改委

市发展改革委“四零”服务创建公开承诺书

    按照《关于印发〈2018年全市深化“四零”承诺服务创建实施方案〉的通知》部署要求,市发展改革委坚持把服务全市经济社会发展,服务基层、项目单位、群众需求为各项工作的出发点和落脚点,以实现“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”为工作目标,加强机关作风整顿,进一步简化办事程序、压缩审批时限、加强政策解读、推进政务公开、提升服务水平,努力构建优化的营商环境、推动市场主体壮大、服务全市经济社会发展的高效运转工作流程。

一、服务受理零推诿

1.提高服务标准,执行首问负责制。无论来电来访,首先接待的工作人员全程负责到底,能够当场解答和处理的,当场给予答复和处理;当场无法解答和处理的,由接待人负责衔接相关科室,尽快予以解决和答复。

2.保证服务效能,实行一次性告知。基层、项目单位和群众咨询审批事项,承办人一次性告知所办事项依据、时限、程序、所需材料,对手续、材料不全或者不符合要求的,一次性告知需要补充的手续和资料,或者不予办理的理由、依据等。

3.压缩审批时限,落实限时办结制。备案类的项目实行承诺制,企业做出承诺即视为完成备案,最大程度的减少审批环节和审批时间。

4.加强作风建设,杜绝“三门”现象。兼顾廉洁高效,符合审批条件的项目抓紧批,条件有欠缺的项目立即帮助完善,帮助服务对象多研究“怎么行”,少说“怎么不行”,多出主意,少讲理由,彻底打碎“玻璃门”,拆掉“弹簧门”,改掉“旋转门”,使市发展和改革委员会真正成为服务对象的贴心知己、参谋良友。

二、服务方式零距离

5.强化文明服务,创建文明机关。树立服务办事要热心、咨询解答要耐心、办理业务要细心、对待批评要虚心、改正错误要诚心的服务态度;提倡着装得体、仪容整洁、用语文明、用词准确的行为和语言规范;坚持履职尽责、依法行政,公正办事、廉洁自律的服务纪律。

6.完善服务机制,优化工作流程。汇总市发展改革委对企业务科室职能和专项,形成服务指南,向服务对象发放,进一步规范申请受理、补正补全、审查签发等各环节办理程序,严格按照规定的业务流程和岗位职责向服务对象提供服务。

三、服务质量零差错

7.加强内部控制体系建设保证零差错。做好重大工作协调、重要文件审签,对重大事项实行集体讨论决定。发挥驻委纪检组和机关党委监督作用,充分运用监督执纪“四种形态”中的第一种形态,及时解决苗头性、倾向性问题。

8.提升专业化水平保证零差错。组织全体干部参与业务知识测试,加强业务知识学习和培训,不断提高委机关干部政治素质、综合素质和业务能力,不断提高经济工作专业化水平。

四、服务结果零投诉

9.实行政务公开,及时回应社会关注。凡项目审批、PPP项目推介等社会关注信息,均在佳木斯市政府网站同步发布,对促进经济社会发展、满足企业群众需求的重大政策规划,及时细致解读,为服务对象提供更方便快捷的信息服务。

为推进机关作风建设,提高服务水平,市发展改革委成立“四零”服务创建工作专项工作组,专门受理社会各界对省发展改革委“四零”服务的建议意见、投诉举报,欢迎社会各界对以上承诺进行监督。

我们的服务监督电话:0454-8245301;

市发展改革委项目审批咨询服务室地址:佳木斯市郊区长安路816号市行政中心1号楼315室,联系电话:0454-8223238。

五、市红十字会

佳木斯市红十字会“四零”服务承诺书

为进一步提高服务水平,提升服务效能,按照全市开展“四零”服务工作要求,现结合市红十字会工作实际,特作出如下承诺:

一、服务受理零推诿

   1、严格执行红十字会首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、岗位责任制等制度。

  2、面向大众做出“四零”服务公开承诺,公示服务内容、工作流程、申报材料、办事制度和咨询电话。

  3、精准服务,对于电话咨询、上门求助的群众,在职责范围内,切实解决他们的需求。

二、服务方式零距离

  1、电话咨询服务要落到实处,随时保持电话线路通畅,专人负责回复群众问题,解答群众疑惑。高效便捷服务,让信息通畅、群众少跑路。

  2、公布工作标准、业务标准,设置咨询电话,提供咨询服务,熟悉业务内容,详细具体解答。

  3、工作人员做到仪表端庄、服务热情、文明有礼,语态端正、语调平稳、语气文明。

  三、服务质量零差错

  1、将遗体器官捐献登记服务工作下放到县区红十字会,简化办事程序,提高工作效率,让群众少跑冤枉路。

  2、坚持实事求是,依法依规,准确无误开展工作。

3、对于开展的工作建立服务记录台账,形成每项工作、每个环节的检查和复合机制,对存在问题纠偏整改。

四、服务结果零投诉

1、拓宽与服务对象沟通交流渠道,主动接受监督,对服务对象的合理投诉、意见和建议及时受理。

  2、以全流程高满意度为目标,切实提高服务质效。要设置群众满意度评价的制度,确保评价结果可同步监控、实时查询。

  3、广泛征集意见和建议,自觉接受监督。单位内部各个部门之间也要交*监督。

咨询电话:0454-8239199

地址:佳木斯市长安西路812号市政府2号楼825室

投诉举报电话:0454-8691875

网络意见箱:jmsshszh@163.com

欢迎社会各界对以上承诺进行监督。

募捐工作流程

一、现场捐款:

1、捐款人到市红十字会捐款(市政府2号楼825室)。

2、市红十字会财务人员出具《黑龙江省接受社会捐赠款(物)专用票据》。

二、网上银行捐款:

1、捐款人通过银行转账或电子银行汇款(开户行为中国工商银行,账号为0904021109264017545)。

2、年底将网上银行捐款金额进行累计统一开具《黑龙江省接受社会捐赠款(物)专用票据》。

三、募捐箱捐款:

1、捐款人可以就近到百货大楼美食城、新玛特购物超市、国脉通商厦、汇鑫农村信用社、郊区农村信用社、四海鲜酒店、久昌柒号运动专卖等7处设置的募捐箱捐款。

2、定期查收(每年清点1-2次),由市红十字会至少两人以上和投放场所至少1人共同进行清点。

3、接收的捐款存入市红十字会救助账户,开具发票给募捐箱投放场所。

救灾工作流程

1、灾害与突发公共事件发生后,由县(市)区红十字会核实后上报到市红十字会综合科赈济部。

2、市红十字会综合科赈济部核实灾情、评估灾害级别、启动应急预案。

3、第一时间向省红十字会报告灾情,填写灾情及需求表,提出申请救助计划。

4、根据灾情或省红十字会指令,决定是否发布灾害救助募捐的倡议,组织志愿者开展救灾工作,做好捐款捐物的接收管理工作。

白血病和先天性心脏病患儿救助流程

一、救助对象:患白血病和先心病的14周岁以下儿童。

二、提出申请:14周岁以下患有白血病或先天性心脏病且家庭经济贫困的儿童,其本人可作为申请人,或由家长(法定监护人)作为代申请。

三、申请程序:

1、到中国红十字基金会网站下载打印《小天使基金资助申请表》或《天使阳光基金资助申请表》一份,按要求填写。

2、经申请人户籍所在地(或居住地)村委会(居委会)审核盖章。

3、到县(市)、区级红十字会审核、盖章。

4、到市级红十字会审核、盖章后由患者家属邮寄至省红十字会。

救护培训工作流程

培训对象为机关企事业员工、学校师生、社区居民,培训对象重点为高危行业工作的现场作业人员。

一、普及性培训(2-4学时):

1、学员报名。综合科接受学员报名,集中到50人以上方可开办培训班。

2、组织培训。培训内容为心肺复苏和创伤救护理论及实操。

二、救护员培训(16学时):

1、学员报名。综合科接受学员报名,集中到30人--50人方可开办培训班。

2、组织培训。红十字运动基本知识、救护概论、心肺复苏、创伤救护、常见急症和意外伤害救护。

3、颁发证书。学员学满规定学时,经实操和理论考核合格后颁发红十字救护员证(7个工作日内)。

志愿服务工作流程

1、志愿者招募。根据工作需要,组织招募红十字志愿者,可通过媒体、网络和其他方式发布招募信息。

2、登记注册。申请人携带1寸免冠照片2张,填写《中国红十字志愿服务活动统计表》,由综合科进行登记,对服务满20个小时的转为注册志愿者。

3、组织活动。开展大型募捐、走访核实困难家庭、艾滋病预防宣传等活动召集志愿者参加。

4、服务纪实。由综合科对志愿者参与活动进行记录。

5、表彰激励。对服务时限长或有突出贡献的志愿者向上级红十字会推荐申请表彰,或向媒体推荐对其事迹进行宣传报道。

六、市科协

佳木斯市科协“四零”服务承诺书

为进一步提高服务水平,提升服务效能,按照全市开展“四零”服务工作要求,现结合市科协工作实际,特作出如下承诺:

(一)、服务受理零推诿

1、严格按照办事流程要求,对申请人按照承诺服务等有关规定及时承办或处理,耐心解决申请单位或个人的询问,一次性书面告知相关办事程序和要求。严格执行市科协首问负责制、服务承诺制、限时结办制、一次性告知制、岗位责任制等制度。

2、面向广大群众做出“四零”服务公开承诺,公示服务内容、工作流程、申报材料、办事制度和咨询电话,为群众提供办事指南、纸笔等必须用品。

3、设置岗位牌,亮明身份。对于电话咨询、上门办事的群众,在职责范围内,切实解决他们的需求,对侵害科技工作者权益的人和事,及时处理或向有关部门反映。

(二)、服务方式零距离

1、电话咨询服务要落到实处,设置咨询电话,随时保持电话线路通常,专人负责答疑解惑,提供高效便捷服务,让信息多跑路、群众少跑路,努力延伸"窗口"职能,实现"零距离"。

2、服务要公布工作标准、业务标准,在明显处张贴办事流程、岗位职责,热情提供咨询服务。

3、工作人员做到仪表端庄、服务热情、着装规范、举止得体、办事认真、严谨客观、认真负责、恪尽职守、工作专心、办公文明,场所整洁有序。工作交流平和得体,解答疑问准确规范,指导业务坚持原则,出现分歧明理忍让。

(三)、服务质量零差错

1、优化办事程序,提高工作效率。

2、坚持实事求是,依法依规,准确无误开展工作。

3、记录业务环节办理过程,做好佐证,归档立卷,形成每项工作、每个环节的检查和复核机制,对存在的问题纠偏整改。

(四)、服务结果零投诉

1、设置并公开群众网络意见箱和投诉举报电话,征集群众意见反馈,拓宽与服务对象沟通交流渠道,主动接受监督,对服务对象的合理投诉、意见和建议及时受理。

2、充分发挥桥梁纽带作用,定期开展科技工作者状况调查,及时反映科技工作者的意见和建议,确保意见建议实时查询、及时整改。

3、对科技工作者的投诉、意见或建议做到及时受理。做到件件有回音、事事有结果,群众满意率达100%,实现零投诉。

咨询电话:0454-8226320

地址:佳木斯市长安西路816号市政府4号楼432室

投诉举报电话:0454-8222552

网络意见箱:jmsskx@163.com

欢迎社会各界对以上承诺进行监督。

七、市科技局

佳木斯市科学技术局“四零”服务创建公开承诺事项

(一)、主要职责

  贯彻执行国家和省科技发展方针、政策、法规;向国家、省科技部门推荐各级、各类科技计划项目,监督、检查项目实施情况;管理市本级科技专项资金,组织实施市本级科技计划项目申报、立项、验收工作;指导科技园区建设;牵头组织高新技术企业认定;负责全市知识产权、专利管理工作;指导协调市直各部门和各县(市)区的科技管理工作。

  (二)、主要服务对象

  企事业单位

  (三)、服务内容

1、实验动物许可证核发

2、市(地)科技计划项目审定

3、技术合同认定登记

4、专利纠纷的裁决

(四)、服务承诺

  服务承诺零推诿:严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度。

  服务方式零距离:局机关干部职工要做到仪表端庄、服务热情、文明有礼。

服务质量零差错:

1.强化科室职责,科学简化办事程序,简化办事程序,提高工作效率,争取做到一站式服务,切实提高工作效能。

2.坚持实事求是,严格执行有关科技法律法规,积极推进依法办公,准确无误的开展工作。

  服务结果零投诉:局机关各科室工作人员以全流程高满意度为标准,切实提高服务质效。

  (五)、监督电话:

  1.服务、咨询、预约电话:

  0454-8550308

2.地址:佳木斯市长安西路812号市政府2号楼517室

3.监督电话:

0454-8550309

欢迎社会各界对以上承诺进行监督。

八、市林业局

佳木斯市林业局“四零”服务创建

公开承诺事项

根据市委《全市深化机关作风整顿优化营商环境实施方案》和《2018年全市深化“四零”承诺服务创建实施方案》要求, 市林业局郑重向社会作出“四零”服务创建公开承诺。

一、主要职责

林业及其生态建设的监督管理,组织、协调、指导和监督全市造林绿化工作,森林资源保护发展监督管理,组织、指导全市陆生野生动植物资源保护和合理开发利用,组织、协调、指导和监督全市荒漠化防治,监督检查全市各产业对森林、湿地、荒漠和陆生野生动植物资源的开发利用,组织、指导全市林业改革,组织、协调、指导、监督全市森林防火扑火,指导、监督全市林木种苗工作,指导、监督全市林业有害生物防治和检疫工作,指导全市林业及其生态建设的科技、教育工作,指导全市林业队伍建设。

二、主要服务对象

全市地方林业系统国有林场,经依法注册的涉及林木种子(苗)、林木培育、野生动物繁育经营、湿地等涉林企事业单位、其他社会组织和个人,工程建设使用林地单位、个人,涉林行政、刑事案件的当事人、利害关系人等。

三、服务内容

(一)日常服务。

公布国家林业政策法律法规文件、地方性法规、工作文件,进行政策解读、提供咨询,发布政府公开事项中市级地方林业工作信息,公开地方林业工作动态等。

(二)行政许可11项。

1.林木种子(1项):林木种子生产经营许可证审批。

2.林政管理(5项):权限内占用、征收、征用林地审核、审批,出售、收购国家二级野生植物审批,木材运输证核发,出售、收购、利用黑龙江省一般保护陆生野生动物或其产品审批,黑龙江省一般保护野生动物驯养繁殖许可证核发。

3.林木采伐(1项):权限内林木采伐许可。

4.森林植物检疫(2项):森林植物产地检疫审批,森林植物及植物产品调运检疫审批。

5.森林防火(2项):森林高火险期内、进入森林高火险区审批,森林防火期内进入森林防火区进行实弹演习、爆破等活动的审批。

(三)行政确认(2项)

森林火灾的调查和评估的确认,采种林分的确认。

(四)其他服务(1项)。

地方湿地自然保护区、湿地公园、湿地保护小区设立审核。

四、服务承诺

市林业局党组狠抓作风建设,切实筑牢“人人、事事、处处都是窗口”的意识,不断深化局机关和直属单位作风整顿,优化营商发展环境,带动行业战线健康发展,扎实做好全市地方林业工作,提高服务社会、服务基层、服务改革、服务振兴的能力水平。

(一)服务受理零推诿。

进一步优化业务受理程序,并严格执行。按照部门职能和具体岗位职责认真受理服务对象申办事项和呈报材料,不以任何借口推诿;不人为设置障碍,不随意增加前置条件;严格执行首问责任制、一次性告知、限时办结制、AB顶岗、办事公开、岗位责任制等制度,做到符合条件的一次性受理,不让服务对象多次往返;及时准确解答管理相对人等提出的咨询问题;依法快速处理权限内涉林行政、刑事案件,切实维护生态和林业资源安全,维护涉林企事业单位、个人和其他社会组织的合法权益。绝不简单、粗暴、无礼拒绝。

(二)服务方式零距离。

针对14项行政服务事项和林业其他日常行政管理政策及涉林行政、刑事案件等不同事项,采用多种形式提供服务,把沟通拉近到零点上,把服务意识拉近到零点上。加速推进“互联网+政务服务”,在“互联网+林业”上下功夫,让在线服务成为零距离的具体体现,在服务主体和服务对象之间构建起实时互动的网络服务体系,在点对点或点对面的网络中做好服务工作。积极采用网上受理、网上呈报、网上申请、网上办理、网上反馈,完善政务公开机制,规定公开的事项一律在政府门户网站上公开,做好信息公开服务工作,为广大群众提供方便快捷的信息服务。对全部属于本部门、本岗位的服务事项,在规定的时限内完成不出本部门;对属于多部门、多岗位的服务事项,积极协调办理,不让服务对象反复多次;主要服务部门负责总体协调、帮助办理,在法律法规规定范围内,尽最大努力为服务对象办结。

(三)服务质量零差错。

把办好服务事项作为体现党的宗旨的具体行为。严格执行行政审批流程标准化管理,进一步规范申请、受理、审核、签发、办结等各个环节的办理程序;简化审批环节和手续;建立服务质量反馈机制,及时收集服务质量信息;加大培训力度,狠抓法律法规、规章制度、政策规定、工作流程和业务知识学习培训,确保工作人员以扎实过硬的业务能力正确履行职责;着装规范、仪容整洁、态度和蔼,根据服务对象不同采取不同的称谓,说话得体、语气亲切、表达明确;坚持使用文明用语,杜绝服务“忌语”;林业执法过程中,做到“两规范三合法”,即:行为规范、语言规范、文书合法、程序合法、措施合法。

(四)服务结果零投诉。

树立行权就是服务的意识,不断提高服务于民、服务于党、服务于国的思想认识。进一步加强爱岗敬业教育,使工作人员始终保持高昂的斗志和活力,始终保持对工作的热爱和对服务对象的尊重,始终保持高质量、高速度、高水平完成服务事项的思想观念。主动接受社会监督,自觉了解群众诉求。面向基层和社会群众,征集对服务业务意见、建议。采用发放廉政回执单、征求意见函、召开座谈会、电话回访、实地调研等方式,及时掌握社会和服务对象的满意程度。不回避服务对象、行政相对人等提出的投诉意见和建议,积极沟通、主动作为,及早回复和解决投诉问题,及时掌握处理情况,不抱怨服务对象或者行政相对人的误解,主动化解理解问题上的分歧,消除误会。

五、监督电话

欢迎社会各界对以上承诺进行监督。

服务监督电话:8787138

九、市民宗局

佳木斯市民族宗教事务局

“四零”服务公开承诺事项

(一)、主要职责

佳木斯市民族宗教事务局主要负责其他固定宗教活动处所设立审批、权限内在宗教活动场所内改建或者新建建筑物审批、开展宗教教育培训审批、举办大型宗教活动审批、在华外国人集体进行宗教活动临时地点审批、编印、发送宗教内部资料性出版物或者印刷其他宗教用品审批、寺观教堂的筹备设立审批、公民民族成份变更的确认

(二)、主要服务对象

佳木斯市各县(市)、区民族宗教事务局、宗教团体

(三)、服务内容

其他固定宗教活动处所设立审批、权限内在宗教活动场所内改建或者新建建筑物审批、开展宗教教育培训审批、举办大型宗教活动审批、在华外国人集体进行宗教活动临时地点审批、编印、发送宗教内部资料性出版物或者印刷其他宗教用品审批、寺观教堂的筹备设立审批、公民民族成份变更的确认

(四)、服务承诺

服务受理零推诿

1、对于业务受理范围内,且手续合格的事项,由第一位接待人员全程跟踪服务,或介绍给下一位工作人员接力服务,直至办结;

2、对于符合条件,且手续材料齐全的15分钟内办理完毕;

3、对于办理条件不符,手续不全的,要一次性告知所需全部手续,待所需手续按要求补齐后,确保一次性办结;

4、设置岗位标识牌,仪表端庄、服务热情、文明有礼;

5、对于不属于本部门、本岗位受理的事项,要同样热情接待,耐心解释说明,并给予必要的指引,不得以任何借口推诿。

服务方式零距离

开辟“绿色通道(便民服务窗口)”,在政策允许范围内,急事急办,特事特办;

服务质量零差错

1、加强工作人员职业道德、法律法规、业务培训,坚持依法依规办事,不违规操作;

2、工作人员做到工作严谨、一丝不苟,认真核对审核表的所有信息发现差错,及时纠正;

3、建立完善各项审核的电子和纸质档案,形成对当日的每份档案的检查和复核机制,对存在的问题及时处理。

服务结果零投诉

1、服务态度端正,热情有礼,语气平和,不与服务对象发生正面冲突。出现分歧冷静克制、明理忍让、展示修养;

2、受理服务对象的诉求、意见和建议,做到件件有回音、事事有结果。

(五)、咨询电话:0454-8511098、0454-8224198

监督电话:0454-8223967

欢迎社会各界对以上承诺进行监督。

十、市物价局

佳木斯市物价局“四零”服务承诺

为进一步推进机关作风整顿,优化营商环境,进一步转变工作作风,提升服务质量和办事效率,全面开展以服务受理“零”推诿、服务方式“零”距离、服务质量“零”差错、服务结果“零”投诉为主要内容的“四零”承诺服务创建工作,市物价局郑重承诺:

一、做到“六个规范”

1、服务态度规范:服务办事要热心、咨询解答要耐心、办理业务要细心、对待批评要虚心。

    2、服务语言规范:除特殊情况外一律使用普通话。工作交流讲文明懂礼貌、平等友好、平和得体,解答疑问准确规范、通俗易懂,指导业务依法依规、坚持原则、积极务实,出现分歧冷静克制、明理忍让、展示修养。

    3、服务行为规范:衣着得体、仪容整洁,待人友善、举止得体、办事认真、严谨客观、认真负责、恪尽职守、工作专心、聚精会神、办公文明,场所整洁有序。

    4、服务效能规范:首问负责、一次性告知、限时办结。

    5、服务设施规范:设置办事指示牌、标志牌,配备桌椅笔纸等便民服务备品;在局信息网站公示,公开法定依据、办事程序、相关材料、办理时限及办理结果等;提供相关表格、资料,方便查阅使用。   

    6、服务纪律规范:严格执行考勤制度,严格履行岗位职责,严格依法行政,严格公正办事,严格廉洁自律。及时解答和办理相关业务。

二、“四零”服务标准

1.服务受理零推诿

(1)严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度。

    (2)通过局信息网站做出“四零”服务公开承诺,公示服务内容、工作流程、申报材料、办事制度和咨询电话。

    (3)设置岗位牌,做到岗责分明、精准服务。

    2.服务方式零距离

    (1)推行网上申报服务、电话预约服务等多种便捷服务方式,根据需要开辟“绿色通道”,高效便捷服务,让信息多跑路、群众少跑腿。

    (2)要公布工作标准、业务标准,在明显位置张贴和发布办事指南、岗位职责;提供咨询服务和示范文本。

    (3)工作人员做到仪表端庄、服务热情、文明有礼。

    3.服务质量零差错

    (1)简化办事程序,提高工作效率,做到“一站式”服务。

    (2)坚持实事求是,依法依规,准确无误开展工作;

    (3)建立完整办事卷宗,形成每项工作、每个环节的检查和复核机制,对存在问题纠偏整改。

    4.服务结果零投诉

(1)在信息网站上设置群众意见箱,形成与服务对象的沟通交流,接受监督,对服务对象的合理投诉、意见和建议及时受理。

    (2)在信息网站上公布举报电话(8220717),对服务对象的投诉、意见或建议做到及时受理。

十一、市地震局

佳木斯市地震局“四零”服务承诺

为进一步推进机关作风整顿,优化营商环境,进一步转变工作作风,提升服务质量和办事效率,全面开展以服务受理“零”推诿、服务方式“零”距离、服务质量“零”差错、服务结果“零”投诉为主要内容的“四零”承诺服务创建工作,市地震局郑重承诺:

一、做到“六个规范”

1.服务态度热情:要微笑服务,解答问题要耐心细致、办理业务要依法依纪依规、对服务对象不理解的问题和要求,要有不厌其烦的解释态度,对给予的批评要虚心、改正失误要有诚心。

2.服务语言得体:工作中一律推行使用普通话,网络平台使用规范办公用语。工作交流讲文明懂礼貌、平等友好、平和得体,解答疑问准确规范、通俗易懂,指导业务依法依规、坚持原则、积极务实,出现分歧冷静克制、明理忍让、展示修养。

3.服务行为得当:着装规范、仪容整洁,待人友善、举止得体、办事认真、严谨客观、认真负责、恪尽职守、工作专心、聚精会神、办公文明,场所整洁有序。

4.服务质量高效:首问负责,确保工作对象满意;全面认真审核,确保一次性告知,确保限时办结。

5.服务设施周全:公开法定依据、办事程序、相关材料、办理时限及办理结果等,提供办事指南和相关表格、资料,方便查阅使用,设置工作人员岗位标识等。

6.服务纪律严明:严格执行考勤制度,严格履行岗位职责,严格依法行政,严格公正办事,严格廉洁自律。网络平台的工作人员做到不空位、不推诿,及时解答和办理相关业务。

二、“四零”服务标准

(一)服务受理零推诿

1.严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度。

2.亮身份、亮职责。工作人员办公桌上设置岗位牌,做到岗责分明、精准服务。

(二)服务方式零距离

1.按省、市工作职责要求,积极推行网上服务、电话服务等多种便捷服务方式,高效便捷服务,让信息多跑路、群众少跑路。

2.工作人员做到仪表端庄、服务热情、文明有礼;网络服务人员要做到语态端正、语调平稳、语气文明。

(三)服务质量零差错

1.坚持“优质高效”的服务标准,确保服务工作人员对法律法规、规章制度、政策规定和业务知识的扎实过硬和履责的正确规范。

2.简化办事程序,提高工作效率,凡是能够当天办理完毕的事项绝不拖延,做到随来随办。

(四)服务结果零投诉

加强信息公开服务,推进阳光政务建设。在显著位置设置意见箱,及时接受群众意见建议,主动接受监督,对服务对象的合理投诉、意见和建议及时受理。

十二、市供销联社

市供销联社“四零”服务创建公开承诺事项

 一、主要职责

(一)制定全市供销合作社的发展战略和发展规划,指导全市供销社的改革和发展,建立和完善为农业社会化服务的体系,强化为农服务功能。

(二)宣传党和政府关于农村经济的方针、政策;向市委、市政府和有关部门反映农民的合理要求,协调与政府有关部门及其它社会组织的关系,提出有关发展合作社事业的政策建议,维护各级供销合作社的合法权益。

(三)对全市供销合作社的农副产品,农业生产资料等经营、贸易进行组织、协调和管理,开拓农村市场,促进城乡一体化和农业产业化进程,引导农民有组织地进入市场。

(四)负责对所属企业主要负责人的聘任和解聘,监督企业的经营管理;负责全市供销合作社资产的保值增值。

(五)发展农产品加工、储藏、运输业和其它二、三产业,发展各种类型的专业合作社和村级综合服务站,积极为农业、农村、农民提供综合性、系列化的经济技术服务。

(六)帮助农村和农户培植优质、特色农产品和绿色农产品生产基地。

(七)统领和发展农村各类中介组织和农民经纪人队伍以及农村中的各种经济行业协会。

(八)负责供销合作社系统的组织和队伍建设,贯彻民主办社的原则,加强系统的组织联合与合作。

(九)承办市委、市政府交办的其他事项。

二、主要服务对象

市供销联社所属企业和干部职工。六县一区基层供销联社,农民专业合作社,农民经纪人组织。

    三、服务内容

   帮助所属企业谋划发展,解决企业经营过程中遇到的难点热点问题,帮助职工群众解决在生产生活中遇到的实际困难;指导服务基层供销联社做好“三农”服务工作。积极搭建销售平台,努力实现地方农产品向卖的好转变。指导基层供销联社做好对农民专业合作社服务协调工作。做好政策惠农工作。

    四、服务承诺

   (一)服务承诺零推诿

按照工作职能和岗位职责,积极受理相关服务事项,不得以任何借口推诿。严格执行首问负责制、离岗告示制、一次性告知制等制度,做到一次性受理,不让服务对象跑空趟、跑多趟。对不属于本部门、本岗位受理的事项,要耐心说明,并给予必要的指引,不得以简单、粗暴的方式一拒了之。要做到笑脸相迎,礼貌待人,周到服务,树立好供销机关干部良好形象。 

   (二)服务方式零距离

    一是不断充实惠农综合服务体服务内容,真正发挥为农服务功能;二是积极开拓外埠市场,扩大农产品销售;三是努力拓展社区店建设,发挥好助农销售大米和实现服务市民作用。  

   (三)服务质量零差错

    积极领办创办农民专业合作社,拓宽为农服务渠道。一是充分利用和发挥供销社人才、网络、设施等优势,积极领办创办农民专业合作社,为农民提供产前、产中、产后服务;二是充分利用“供销社.电商平台”免费为农民专业合作社宣传销售农产品服务;三是积极培育并推介典型,逐步引导农民专业合作社走向规模化种植、标准化生产、品牌化经营。   

   (四)服务结果零投诉

    充分发挥农村合作经济组织作用,引导农民专业合作社由“种得好”向“卖得好”转变。一是引导和鼓励广大农民转变以往“重产轻销”的观念,积极开展农产品营销,实现产业链升级,靠“卖得好”进入市场。二是积极开展联合合作,加强域内和域外间的交流,为农民搭建平台,推动农合组织做大做强。三是积极组织农合组织地方特色农产品参加各类展会,对接好项目,为地方特色农产品走出佳木斯、走向全国搭好桥梁和纽带。

    五、监督电话:

1、服务、咨询、预约电话:

0454—8316719

2、地址:

佳木斯市郊区长安路西段812号,市政府2号楼,0311办公室。

3、监督电话:

0454—8319719

欢迎社会各界对以上承诺进行监督。

十三、市信访局

市信访局“四零”承诺服务公开承诺书

为贯彻市委、市政府“四零”承诺服务的要求,特作出如下承诺

一、主要职责

负责接待、受理人民群众来访、来电、来信、网上投诉;复查复核的信访事项。

征集人民群众对改革开放、经济发展和社会稳定等方面的意见和建议。

  二、主要服务对象

信访群众。

  三、服务承诺

  (一)服务受理零推诿

  严格执行首问负责制、离岗告示制、AB岗制、一次性告知制等制度,做到一次性受理,不让服务对象跑空趟、跑多趟。对不属于本部门、本岗位受理的事项,要耐心说明,并给予必要的指引,不得以简单、粗暴的方式一拒了之。 杜绝门难进、脸难看、事难办的现象发生。

(二)服务方式零距离

对服务对象“一张笑脸相迎、一声您好问候、一把椅子让座、一颗诚心办事”,做到热情接待、主动服务,不居高临下、不盛气凌人。必要时可实行主动上门服务。。窗口人员坚决做到不空岗、工作时间不玩手机、不聊天、着装规范、挂牌服务、使用文明用语、施行微笑服务等,

(三)服务质量零差错

认真执行岗位责任制、服务承诺制、办事限时制等制度,严格执行相关法律法规和政策,精通业务知识,优化办事流程、提高办事质量,确保不出现任何差错,切实做到我的岗位我负责、我的岗位请放心。

  (四)服务结果零投诉

  以服务对象满意为标准,做到办事结果零投诉。服务操作规范,语言文明热情,着装举止严整,耐心受理群众办事申请,虚心接受群众监督,广泛听取群众的意见和建议,做到不滥用职权,杜绝以权谋私、吃拿卡要等违法违纪行为的发生。

  监督电话:8775516

十四、市司法局

佳木斯市司法局“四零”承诺事项公示

按照关于印发《2018年全市深化“四零”承诺服务创建实施方案》的通知要求,佳木斯市司法局直属窗口单位公证处和法律援助中心列出“四零”承诺事项,向社会进行公示。由于市司法局没有建立门户网站,现在全市机关党建网上进行公示。公示内容如下:

佳木斯公证处“四零”服务事项

(一) 服务受理零推诿

1.实行公证人员值班接待制,对前来咨询办理公证业务的当事人实行“首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度”。

2.对公证当事人告知权利义务,公示公证办理流程及收费标准。

(二) 服务方式零距离

1.利用“互联网+公证”,实行“最多跑一次”公证事项网上办理:

http://www.egongzheng.cn:8010/UserClientAction!execute.do?tradeCode=Index&gzccode=sepu9p;

2.利用黑龙江省佳木斯市佳木斯公证处微信公众号,实现公证事项网上办理,微信扫描添加佳木斯公证处微

信公众号“黑龙江省佳木斯市佳木斯公证处或gh_82565e

e60f30”中“在线申办”。

3.公示公证处两部业务咨询电话(0454-8691198、8700619),方便当事人咨询公证业务。

4.快递到家,如果申请人因故不能领取公证文书,佳木斯公证处提供邮寄送达服务,当事人可以预留收件人姓名、地址、电话在家里坐等公证书送到手中。

(三)服务质量零差错

1.认真学习各类法律知识,对各项公证业务能够熟练运用各项法律法规,做到准确适用。

2.依法办理,程序规范,及时高效,提供优质服务。

3.积极参加各级司法机关组织的培训,对照法律、法规上的一批典型案例,对容易出现问题的业务程序进行研究、规范和完善,教育职工们增强执业风险意识和公平正义观念。

(四)服务结果零投诉

1.在办公楼一楼大厅设置意见箱,广泛接受社会和广大人民群众的意见建议。

2.在办公楼一楼的人员公示板及佳木斯公证处微信公众号公开监督电话,自觉接受广大群众的监督。

3.办事人员全员配备了评价管理系统,对于当事人的意见、投诉要认真受理,认真核实,客观分析,及时回复,针对存在的问题及时整改,并将处理结果反馈给当事人。

佳木斯市法律援助中心“四零”服务事项

(一)服务受理零推诿

1.严格执行首问负责制、服务承诺制、点援制、一次性告知制、案件申请、审批、指派等制度、12348法律援助专线工作制度。

2.公示法律援助服务内容、工作流程、咨询电话,为群众提供办事指南、纸笔等必须用品。

3.设置岗位牌,佩戴身份牌,服务人员亮明身份。

(二)服务方式零距离

建立“绿色通道”,对符合法律援助条件的残疾人、老年人等贫弱群体申请法律援助实行优先受理、优先审查、优先指派,把符合法律援助条件的农民工、老年人、未成年人等特殊困难群体作为重点援助服务对象。

(三)服务质量零差错

树立“调解优先”的理念,采取诉前调解手段,引导当事人通过合法途径解决矛盾纠纷和诉求。加强案件质量监督工作,适时掌握法律援助案件进程。

(四)服务结果零投诉

法律援助中心工作人员主动与受援人联系,以电话回访、问卷调查等方式做好受援人的回访工作。

十五、市统计局

佳木斯市统计局“四零承诺事项”

(一)服务受理零推诿

1、严格事项受理程序。继续执行首问负责制、AB岗制、一次性告知制等制度,服务事项做到一次性受理,不让服务对象跑空趟、跑多趟。对于符合规定、手续齐全的即时受理;对于手续不全或者不符合规定的做好政策解释说明,并按规定一次性告知或出具不予办理通知书。对于非本科室受理的事项,要告知具体的经办科室或个人,不得以任何借口推诿、搪塞服务对象。(负责科室:局内各科室、经调队。时限要求:2018年12月31日前)

2、优化服务态度。对来我局咨询在我局统计范围内的各项经济指标数据的社会公众,用心服务,认真答疑并开具各种证明,对不属于我局统计范围内的具体数据,要耐心解释说明情况,并给予必要的指引,不得以简单、粗暴的方式一拒了之。(负责科室:综合科。配合科室:局内各专业科室。时限要求:2018年12月31日前)

3、强化服务公开。在我局网站上做出“四零”服务公开承诺。设置岗位信息牌,明确岗位职责及工作人员身份,做到岗责分明、精准服务。(负责科室:办公室。配合科室:局内各科室、经调队。时限要求:2018年12月31日前)

(二)对接服务零距离

1、推进网上办公。严格按照国家、省政策要求,继续严格遵守入库项目审批原则,确保做到项目网上受理、网上办理、网上反馈。(负责科室:具有项目入库审批职能的各业务科室。时限要求:2018年12月31日前)

2、完善便民设施。设置办事人员休息等候区域,摆放桌椅等全民服务设施,并提供免费扫描、复印、传真等服务。(负责科室:办公室。时限要求:2018年12月31日前)

3、深化政务公开。继续完善政务公开机制,深化公开内容,扩大公开范围,及时在政府门户网站数据一栏加载统计信息、月度数据、统计分析、统计公报,为社会各界查询相关数据和了解把握我市经济发展态势提供便利。(负责科室:办公室、综合科。配合科室:局内各科室、经调队。时限要求:2018年12月31日前)

(三)服务质量零差错

1、打牢服务基础。局领导班子将中心组学习制度常态化,深入学习研讨统计业务,提高驾驭工作能力。以“学知识、练技能、强素质、优服务”为目的,继续开展“统计业务知识”讲堂活动,全局坚持利用月双周学习日,各专业科室紧密联系统计业务知识,全面开展统计技能知识讲座,确保机关工作人员以扎实过硬的业务能力正确履职尽责。(负责科室:机关党委。配合科室:局内各科室、经调队。时限要求:2018年12月31日)

2、提升服务质量。加强基层统计数据监管、建立监督考核机制、加大数据监控审核评估力度等有效方式,不断规范数据来源,保证报表质量。倡导文明服务、微笑服务,做到着装规范、仪容整洁;使用普通话接待服务对象,对不同的服务对象要称谓得当、说话得体、语气亲切、意思明确严禁出现生、冷、硬等现象;坚持使用文明用语,杜绝服务“忌语”,礼貌待客,不与服务对象争吵;接待服务对象微笑热情,来有迎声,问有答声,走有送声;严禁上班时间看视频、玩游戏、聊天、网购等。(负责科室:局内各科室、经调队。时限要求:2018年12月31日前)

(四)服务结果零投诉

1、拓宽监督渠道。在局机关告示板位置设立群众意见箱、电子邮箱( jmstjjzwgk@163.com ),公开监督举报电话8667905,加强与服务对象的沟通交流,悉心听取服务对象的意见建议,自觉接受监督,诚恳接受批评,不断改进政务服务工作。(负责科室:办公室、机关党委。时限要求:2018年12月31日前)

2、建立测评机制。通过现场测评、跟踪调查、电话回访等方式,及时掌握办事进程及服务对象的满意程度。(负责科室:局内各科室、经调队。时限要求:2018年12月31日前)

3、扎实做好问题反馈。对服务对象提出的投诉、意见或建议做到及时受理。对属于本科室职责范围且能解决的,要立即解决;不能立即解决的,要努力创造条件尽快解决。属于服务对象误解的,要耐心与其沟通,消除误解。对于服务对象留下地址、姓名或电话号码的投诉,要认真核实,客观分析,针对存在的问题及时整改,并将处理结果反馈给服务对象。确保做到服务态度最好、服务流程最佳、服务质量最优、服务结果最满意。(负责科室:局内各科室、经调队。时限要求:2018年12月31日前)

十六、市交通局

佳木斯市交通运输局

落实《关于规范政务服务中心窗口工作人员纪律管理的通知》、《市政务服务管理办公室驻厅窗口工作人员管理规定》文件的汇报

为深化机关作风整顿,集中整治窗口服务突出问题,根

据佳木斯市深化机关作风整顿领导小组办公室印发的《关于规范政务服务中心窗口工作人员纪律管理的通知》、《市政务服务管理办公室驻厅窗口工作人员管理规定》(佳政管函〔2018〕6号)等相关制度的通知,局领导高度重视,立即组织相关单位召开会议,结合各单位工作实际,现将落实情况汇报如下:

一、制定《佳木斯市交通运输局窗口工作人员管理规定》。

1、各窗口单位要严格按规定的标准选派人员进驻窗口作,具体条件是:业务精、作风正、素质好、能力强、善于和群众打交道,熟悉和热爱本职工作;除整建制进入窗口工作的单位外,各窗口单位派驻窗口工作人员的年龄原则上在45周岁以下,身体健康,具有熟练计算机操作能力和满足窗口业务工作需要的具有正式编制的工作人员;不允许聘用临时工作人员在窗口工作。

2、各窗口单位要有指定一名主管领导分管窗口工作并指定专职人员负责驻厅窗口全面工作,落实政管办对窗口的

工作要求和部署,窗口负责人原则上要求科级干部担任。

3、各部门、各单位选派到窗口工作的人员,要保持相对稳定,入驻窗口工作人员原则上两年轮换一次,窗口工作

人员需要调整的,窗口单位要提前向政管办报告,经批准后

方可调整,严禁随意调整窗口工作人员。

4、 窗口工作人员实行AB顶岗制。各窗口单位要按1:1或1:2的比例配备B岗人员。B岗人员必须具备承担窗口业务工作能力,熟悉并能遵守大厅的相关规定和工作流程。

5、各单位要把窗口作为培养人、锻炼人的重要平台。鼓励窗口单位将后备干部派到窗口工作,由窗口单位和政管办共同培养,切实把政务服务窗口作为培养、锻炼后备干部的基地。

6、窗口工作人员实行双重管理,工资关系、福利待遇不变、业务工作接受原单位管理和指导.在窗口工作期间,以政管办管理为主,按规定参加政管办各种政治性、公益性

活动。

7、除整建制进入窗口工作的单位外,驻厅窗口单位的共产党员要将党组织关系转到政管办党工委,在政管办党工

委所属基层党组织过组织生活,参加党组织活动,各窗口单

位要将入党积极分子的培养材料转到政管办党工委,由政管

办党工委接续培养,在窗口工作期间表现突出,符合入党条

件的,可由政管办党工委发展加入中国共产党。

8、对工作表现差,难以胜任窗口岗位职责和要求的工作人员,政管办有权责令原单位替换工作人员;对违规违纪

者视情况给予批评教育、纪律处分。

9、各窗口单位要以人为本的管理理念,不断探索适合政务服务中心特点和更好地服务于群众和企业的管理方式,认真履行对窗口工作人员的管理职责。

10、各窗口单位要加强与政管办配合与协作,积极支持

政管办工作,加大对窗口工作的重视和倾斜,做到主要领导

亲自抓,分管领导具体抓。要从政治和生活上关心窗口工作

人员,切实解决他们工作学习生活中的实际困难,在评优和

提拔上给予优先考虑,为窗口工作创造良好的条件。

二、制定《交通运输局2018年窗口负责人责任书》

为切实增强了窗口人员的纪律观念、责任意识,要求各窗口工作人员提高服务水平、服务质量、工作效率,更好的为服务对象做好服务,进一步树立政府执政为民的良好形象。对不认真履行工作职责,在本单位窗口范围内出现违反政管办制定的《市政务服务管理办公室窗口负责人职责》及《市政务服务管理办公室窗口工作人员职责》的,将根据《驻政务服务中心窗口单位政务服务行为责任道究办法》及相关的法律法规,严肃追究责任。

三、制定《交通运输局2018年窗口工作人员责任书》

根据政管办的要求,进一步明确责任,切实增强了窗口人员的纪律观念、责任意识,并要求各窗口工作人员提高服务水平、服务质量、工作效率,更好的为服务对象做好服务,进一步树立政府执政为民的良好形象。结合工作实际,交通运输局与各窗口工作人员签订责任书。

服  务  指  南

窗口咨询电话:0454-8665299

大厅咨询电话:0454-8602868       18545412056

大厅投诉电话:0454-8684400       18545412058

佳木斯市交通局网上政务服务中心

受理网址:http://wssp.jms.gov.cn

地        址:佳木斯市政府8号楼

在中型以上公路桥梁跨越的河道上下游各

1000米范围内抽取地下水、架设浮桥以及

修建其他危及公路桥梁安全的设施批准

一、需提交材料

1、交通行政许可申请书

2、法人身份证明

3、平面图、设计图及设计施工方案

4、处置施工突发事件应急方案 

二、办事流程

1、申请人根据前置件目录提交前置件。

2、工作人员清点前置件齐全后受理,约定现场勘察时间;若前置件不齐全,一次性告知,申请人补充材料重新申报。

3、工作人员现场勘察并审核申请材料,若出现勘察情况与提交的申请材料不符或不符合许可条件的,退回申请材料,申请人根据公路部门提出的不予受理的具体原因,进行调整后重新申报。

4、签定协议书,提出拟批复意见。

5、召开会议对拟批复意见进行审议,不符合许可条件的,退回申请材料,申请人根据公路部门不予许可的具体原因,调整后重新申报。

6、对拟批复意见进行公示;公示有异议,公路部门受理质疑、投诉,补充敏感点公众参与,组织专家论证,专家认证如无影响,不采纳公众意见,进行签批环节;专家认证如有影响,退回申请材料,出具《不予交通行政许可决定书》,申请人调整后重新申报。

7、公示无异议,领导签批。

8、发放《交通行政许可决定书》和《路政管理许可证》。

三、承诺时限

自受理申请之日起11个工作日办结(不含公示时限)。

四、收费标准

不收费

服  务  指  南

交通运输局公路管理处窗口

权限内建设工程占用、挖掘公路或者使公路改线审批

权限内在公路用地范围内及利用跨越公路的设施设置、悬挂公路标志以外的其他标志审批

权限内穿跨越公路修建设施、在公路用地范围、公路建筑控制区内修建设施审批

窗口咨询电话:0454-8665299

大厅咨询电话:0454-8602868       18545412056

大厅投诉电话:0454-8684400       18545412058

佳木斯市交通局网上政务服务中心

受理网址:http://wssp.jms.gov.cn

地        址:佳木斯市政府8号楼

权限内建设工程占用、挖掘公路或者使公路改线审批

权限内在公路用地范围内及利用跨越公路的设施设置、悬挂公路标志以外的其他标志审批

权限内穿跨越公路修建设施、在公路用地范围、公路建筑控制区内修建设施审批

一、需提交材料

1、交通行政许可申请书

2、法人身份证明

3、平面图、影像图、设计图及设计施工方案

4、技术评价报告

5、处置施工突发事件应急方案

二、办事流程

1、申请人根据前置件目录提交前置件。

2、工作人员清点前置件齐全后受理,约定现场勘察时间;若前置件不齐全,一次性告知,申请人补充材料重新申报。

3、工作人员现场勘察并审核申请材料,若出现勘察情况与提交的申请材料不符或不符合许可条件的,退回申请材料,申请人根据公路部门提出的不予许可的具体原因,进行调整后重新申报。

4、签定协议书,提出拟批复意见。

5、召开会议对拟批复意见进行审议,不符合许可条件的,退回申请材料,申请人根据公路部门不予许可的具体原因,调整后重新申报。

6、对拟批复意见进行公示;公示有异议,公路部门受理质疑、投诉,补充敏感点公众参与,组织专家论证,专家认证如无影响,不采纳公众意见,进入签批环节;专家认证如有影响,退回申请材料,进行调整后重新申报。

7、公示无异议,领导签批。

8、收取费用。

9、发放《交通行政许可决定书》和《路政管理许可证》。

三、承诺时限

自受理申请之日起11个工作日办结(不含公示时限)。

四、收费标准

《黑龙江省人民政府关于印发<黑龙江省占用挖掘公路及超限运输行驶公路赔(补)偿标准>的通知》(黑政发[2002]52号)第六条。

服  务  指  南

交通运输局公路管理处窗口

权限内更新、砍伐公路用地上的树木审批

窗口咨询电话:0454-8665299

大厅咨询电话:0454-8602868       18545412056

大厅投诉电话:0454-8684400       18545412058

佳木斯市交通局网上政务服务中心

受理网址:http://wssp.jms.gov.cn

地        址:佳木斯市政府8号楼

权限内更新、砍伐公路用地上的树木审批

一、需提交材料

1、交通行政许可申请书

2、林权证

3、林带采伐作业设计审批书

4、路树补植计划

二、办事流程

1、申请人根据前置件目录提交前置件。

2、工作人员清点前置件齐全后受理,约定现场勘察时间;若前置件不齐全,一次性告知,申请人补充材料重新申报。

3、工作人员现场勘察并审核申请材料,若出现勘察情况与提交的申请材料不符或不符合许可条件的,退回申请材料,申请人根据公路部门提出的不予许可的具体原因,进行调整后重新申报。

4、签定协议书,提出拟批复意见。

5、召开会议对拟批复意见进行审议,不符合许可条件的,退回申请材料,申请人根据公路部门不予许可的具体原因,调整后重新申报。

6、对拟批复意见进行公示;公示有异议,公路部门受理质疑、投诉,补充敏感点公众参与,组织专家论证,专家认证如无影响,不采纳公众意见,进入签批环节;专家认证如有影响,退回申请材料,进行调整后重新申报。

7、公示无异议,领导签批。

8、收取费用。

9、发放《交通行政许可决定书》。

三、承诺时限

自受理申请之日起11个工作日办结(不含公示时限)。

四、收费标准

《黑龙江省人民政府关于印发<黑龙江省占用挖掘公路及超限运输行驶公路赔(补)偿标准>的通知》(黑政发[2002]52号)第六条。

服  务  指  南

交通运输局公路管理处窗口

权限内超过公路、公路桥梁、公路隧道或

汽车渡船的限载、限高、限长标准的车辆

需要在公路上行驶审批

窗口咨询电话:0454-8665299

大厅咨询电话:0454-8602868       18545412056

大厅投诉电话:0454-8684400       18545412058

佳木斯市交通局网上政务服务中心

受理网址:http://wssp.jms.gov.cn

地        址:佳木斯市政府8号楼

权限内超过公路、公路桥梁、公路隧道或

汽车渡船的限载、限高、限长标准的车辆

需要在公路上行驶审批

一、需提交材料

1、交通行政许可申请书

2、法人身份证明

3、车辆总体轮廓图

4、超限运输车辆上路行驶方案

5、车辆行驶证

二、办事流程

1、申请人根据前置件目录提交前置件。

2、工作人员清点前置件齐全后受理,约定现场勘察时间;若前置件不齐全,一次性告知,申请人补充材料重新申报。

3、工作人员现场勘察并审核申请材料,若出现勘察情况与提交的申请材料不符或不符合许可条件的,退回申请材料,申请人根据公路部门提出的不予许可的具体原因,进行调整后重新申报。

4、签定协议书,提出拟批复意见。

5、领导签批。

6、收取费用。

7、发放《交通行政许可决定书》和《超限运输车辆通行证》。

三、承诺时限

自受理申请之日起11个工作日办结(不含公示时限)。

四、收费标准

《中华人民共和国公路法》第五十条、《黑龙江省公路条例》第三十二条。

服  务  指  南

交通运输局公路管理处窗口

权限内公路桥梁跨越的河道上下游各500米

范围内依法进行疏浚作业确认

窗口咨询电话:0454-8665299

大厅咨询电话:0454-8602868       18545412056

大厅投诉电话:0454-8684400       18545412058

佳木斯市交通局网上政务服务中心

受理网址:http://wssp.jms.gov.cn

地        址:佳木斯市政府8号楼

权限内公路桥梁跨越的河道上下游各500

米范围内依法进行疏浚作业确认

一、需提交材料

1、交通行政许可申请书

2、法人身份证明

3、施工方案

4、处置施工突发事件应急方案

二、办事流程

1、申请人根据前置件目录提交前置件。

2、工作人员清点前置件齐全后受理,约定现场勘察时间;若前置件不齐全,一次性告知,申请人补充材料重新申报。

3、工作人员现场勘察并审核申请材料,若出现勘察情况与提交的申请材料不符或不符合许可条件的,退回申请材料,申请人根据公路部门提出的不予许可的具体原因,进行调整后重新申报。

4、签定协议书,提出拟批复意见。

5、召开会议对拟批复意见进行审议,不符合许可条件的,退回申请材料。

6、领导签批。

7、发放《交通行政许可决定书》和《路政管理许可证》。

三、承诺时限

自受理申请之日起11个工作日办结(不含公示时限)。

四、收费标准

不收费

服  务  指  南

交通运输局公路管理处窗口

权限内在公路上增设或改造平面交*道口的审批

窗口咨询电话:0454-8665299

大厅咨询电话:0454-8602868       18545412056

大厅投诉电话:0454-8684400       18545412058

佳木斯市交通局网上政务服务中心

受理网址:http://wssp.jms.gov.cn

地        址:佳木斯市政府8号楼

权限内在公路上增设或改造平面交*道口的审批

一、需提交材料

1、交通行政许可申请书

2、法人身份证明

3、平面图、设计图及设计施工方案

4、技术评价报告

5、处置施工突发事件应急方案

6、交管部门安全评价

二、办事流程

1、申请人根据前置件目录提交前置件。

2、工作人员清点前置件齐全后受理,约定现场勘察时间;若前置件不齐全,一次性告知,申请人补充材料,重新申报。

3、工作人员现场勘察并审核申请材料,若出现勘察情况与提交的申请材料不符或不符合许可条件的,退回申请材料,申请人根据公路部门提出的不予许可的具体原因,进行调整后重新申报。

4、签定协议书,提出拟批复意见。

5、召开会议对拟批复意见进行审议,不符合许可条件的,退回申请材料,申请人根据公路部门不予许可的具体原因,调整后重新申报。

6、对拟批复意见进行公示;公示有异议,公路部门受理质疑、投诉,补充敏感点公众参与,组织专家论证,专家认证如无影响,不采纳公众意见,进入签批环节;专家认证如有影响,退回申请材料,进行调整后重新申报。

7、公示无异议,领导签批。

8、收取费用。

9、发放《交通行政许可决定书》和《路政管理许可证》。

三、承诺时限

自受理申请之日起11个工作日办结(不含公示时限)。

四、收费标准

《黑龙江省人民政府关于印发<黑龙江省占用挖掘公路及超限运输行驶公路赔(补)偿标准>的通知》(黑政发[2002]52号)第六条。

佳木斯市交通运输局

驻政服务中心窗口工作人员行为规范

为规范窗口工作人员行为,树立良好形象,为群众提供

优质高效服务,结合中心工作实际,制定本规范。

一、服务用语规范

(一)与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简

意明、用语文明,讲普通话。

(二)见到服务对象时,要态度和蔼、语气亲切,并主

动打招呼,要讲:“您好,请坐。请问您有什么事。

(三)接听电话时,铃响三声以内迅速接听,首先要讲:

“您好,我是××服务窗口”

(四)遇到本人无法回答的问题时,要讲:“对不起,请稍等,我帮您问一下别的同志”,或者把服务对象引导到

应去的窗口。

(五)当服务对象提出意见或建议时,要讲:“谢谢您,

欢迎您监督和帮助”

(六)当受到服务对象表扬时,要讲:“谢谢,这是我们应该做的”。

(七)在办理有关手续、证件时,要讲:“请稍侯,我

马上给您办理”。

(八)本环节办完需到下一环节办理时,要讲:“下面

的手续请到××窗窗口办理”

(九)遇到服务对象不理解或情绪激动时,应讲:“请

听我详细解释一下好吗”,“对不不起,您还缺少××材料,

我现在把补办件的清单给您”等文明用语。

(十)办理完毕后,要说:“请对我的工作作出评价,

谢谢!”“再见”。

二、工作态度规范

(一)接待服务对象时,要做到“六个一样”,即:干

部群众一样尊重,生人熟人一样和气,忙时闲时一样耐心,

大件小件一样对待,受理咨询一样热情,来早来晚一样接待。

(二)服务对象咨询有关问题时,要耐心倾听,全面细

致地解答清楚,到热情耐心,百问不厌。

(三)为服务对象办理业务时,要一次了解清楚、一次

答复清楚,能够一次办结的事项一次办结。

(四)当服务对象提出意见、建议和批评时,要冷静倾

听,耐心解释,不予争辩,做到有则改之、无则加勉。

三、仪表形象规范

(一)窗口工作人员上岗必须衣冠整洁,佩带工作证,

着法定职业制服或中心统一制作的工作服装;不准穿奇装异

服,不准穿短裤、背心、拖鞋上班;着法定职业制服的窗口

工作人员,其着装按行业着装有关规定执行。

(二)姿态要自然大方,坐姿站姿端庄,不准在服务对

象面前做任何不礼航的举动。

(三)发型端雅、发色符合常规,不准留与身份不符的

发型、染颜色鲜艳的头发和留过长的指甲。

(四)男同志不准留胡须、戴墨镜;女同志化妆要大方

适度,佩带饰品要庄重得体。

(五)有特殊接待任务或活动时,按中心统一要求着装。

(六)临时顶岗人员顶岗期间须着正装。

四、工作纪律规范

(一)必须严格遵守中心考勤和请销假制度,按时上下

班,不迟到、不早退,不擅离工作岗位。

(二)必须提前10分钟上岗,做好准备工作,保证不出现办事群众等待工作人员上岗后开机、打水、打扫卫生等情况。

(三)必须依法实施审批服务,严格按照承诺时限和办

事程序办理行政审批服务事项。

(四)工作时间不准在电脑上玩游戏、看股市、看视频、看网络小说、网上聊天、网上购物、听音乐以及从事与工作无关的其他事情。

(五)工作时间不准大声喧哗、嬉笑打闹、串岗聊天、打瞌睡、翻越柜合、在窗口看与工作无关的书籍、杂志等。

(六)不准在大厅电脑设备上安装、运行与工作无关的

软件和增设音箱等配置;

(七)不准擅自删除或增加大厅电脑设备程序软件及硬

件配置;

(八)不准发生在大厅内吸烟、吃东西、随地吐痰及乱丢乱扔等行为。

(九)不准在工作台内接待服务对象、会客等(本部门

工作人员前来对接工作除外)。

(十)必须做到廉洁勤政、秉公办事,不准损坏中心信

誉和政府形象。

五、窗口摆放规范

(一)办公桌面摆放电脑显示屏、打印机、电话、水杯、备查文件和工具书等办公用品,物品摆放要整齐,保持桌面

整洁,不得摆放皮包等私人物品。

(二)窗口柜合摆放工作人员座牌、办事指南、示范文

本、书写笔等,应当与服务台成水平线整齐摆放,不得摆放

与工作无关的物品。

(三)电脑显示屏应正对自己摆放,基本与服务合成直

角或近似直角(屏幕反光的除外),不得擅自改变电脑摆放

位置。

(四)因事暂时离开工作岗位时,应当摆放告知服务对象稍候等指示牌。

(五)离开窗口或下班时,应当将座椅推进办公桌下,将桌面、合面物品摆放整齐,更换的服装放入更衣柜内。

(六)不准在政务服务中心窗口区域晾挂衣物和放置杂

物。





打印此文 收藏此页 关闭窗口 返回顶部
相关阅读